Los aeropuertos son más que solo terminales de pasajeros. La mayoría de ellos son complejos, centros de viaje multifuncionales con una amplia gama de servicios que contribuyen a los ingresos totales de los aeropuertos. La calidad de servicio del aeropuerto (ASQ) es un servicio líder para los pasajeros de aeropuertos y un programa de evaluación comparativa que mide la satisfacción de los clientes. Sus estudios muestran que hay una relación directa entre la satisfacción de los clientes y los ingresos.*

 

El enfoque para muchos gerentes de instalaciones de aeropuertos ha cambiado, de una gestión de instalaciones tradicional a una gestión de experiencias. ¿Cuál es la diferencia? En la gestión de experiencias, el objetivo es cumplir con las expectativas de los pasajeros y brindar calidad en cada interacción. La visita al aeropuerto es una parte importante de la experiencia general de viaje, lo que significa que cada interacción, cada punto de contacto, cuentan.

 

La satisfacción del pasajero es influenciada, tal vez ahora más que nunca, por la higiene y la limpieza de las terminales y los baños. Desde la perspectiva del mantenimiento, esto significa asegurar un nivel consistentemente alto de limpieza e higiene y poder evitar las quejas. A medida que aumenta la necesidad de una mejor eficiencia operativa, también lo hace el interés por soluciones que ahorran tiempo, evitan los agotamientos, el desorden y los residuos. Además, existe una necesidad de que las operaciones se vuelvan más optimizadas, lo que se puede lograr con la ayuda de datos en tiempo real y tecnología. 

 

Obtenga más información sobre cómo la limpieza impulsada por datos puede mejorar la experiencia de los pasajeros en los aeropuertos.